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Sem internet ou Wi-Fi que nao conecta - primeiro confirmo os adaptadores ativos e o IP atual; se for IP invalido (169.254.x.x) e falha de DHCP, ou so um site que nao abre (pode ser DNS, eu limpo o cache com seguranca). Descreva mais o sintoma que eu direciono certo.

VPN corporativa que nao conecta pode ser credencial, servidor VPN fora do ar ou cliente desatualizado. Ainda nao tenho playbook automatico para o adaptador de VPN (risco de derrubar a propria conexao do agente) - oriento verificar a credencial; se persistir, escala para TI.

Sem internet - confirmo os adaptadores ativos e o IP atual. Se o IP comecar com 169.254 (APIPA), e falha de DHCP - tente desconectar/reconectar o Wi-Fi ou o cabo primeiro.

Wi-Fi caindo sozinho repetidamente pode ser sinal fraco, driver do adaptador ou economia de energia desligando o Wi-Fi. Oriento: Gerenciador de Dispositivos > Adaptador Wi-Fi > Propriedades > Gerenciamento de Energia, desmarcar 'permitir desligar para economizar energia'.

Conectado ao Wi-Fi mas sem acesso a internet e diferente de nao conectar - geralmente e DNS ou o roteador sem saida para internet. Se for so um site que nao abre, posso limpar o cache de DNS; se for a rede inteira, o problema e do roteador/provedor.

IP comecando com 169.254 (APIPA) significa que o adaptador nao conseguiu um IP do servidor DHCP. Oriento desconectar e reconectar a rede; se persistir sempre na mesma rede, escala para TI (problema de roteador/switch).

Muitas falhas de 'sem internet' sao cache DNS desatualizado. Posso limpar o cache de resolucao de DNS do Windows com seguranca.

VPN que nao conecta pode ser credencial expirada, MFA ou servidor fora do ar. Oriento conferir a credencial e o MFA primeiro; ainda nao tenho playbook automatico para VPN corporativa (depende do cliente usado).

Conectado na VPN mas sem acesso a recursos internos costuma ser rota de rede (split tunneling) ou permissao. Oriento confirmar com TI se seu usuario tem acesso ao recurso especifico que esta tentando alcancar.

Proxy corporativo bloqueando acesso e configuracao de politica, nao falha. Oriento verificar Configuracoes > Rede > Proxy; se um site especifico esta bloqueado por engano, isso escala para o time que administra o proxy.

Sem link no cabo de rede (luz do conector apagada) e fisico - cabo com defeito, porta da parede ou da placa de rede. Oriento testar outro cabo/porta antes de qualquer coisa; problema de infraestrutura escala para TI.

Latencia alta (ping alto) deixa tudo lento mesmo com 'internet funcionando'. Pode ser Wi-Fi fraco, VPN ou congestionamento da rede. Oriento testar por cabo se possivel para isolar se e Wi-Fi.

Perda de pacotes causa travamentos em chamadas/apps online mesmo com velocidade boa. Geralmente e Wi-Fi com interferencia ou cabo com defeito. Oriento aproximar do roteador ou trocar de canal Wi-Fi se possivel.

Adaptador de rede desabilitado nao conecta em nada. Posso habilitar um adaptador especifico que voce indicar - nunca desligo nem reseto outros, so ativo o que voce pedir.

Rede Wi-Fi corporativa (WPA2-Enterprise) as vezes pede certificado que expirou ou nao esta instalado. Isso normalmente e distribuido pelo TI (Intune/GPO) - escala se o certificado nao renovar sozinho.

Captive portal (tela de login de Wi-Fi publico/hotel) que nao aparece impede a internet mesmo conectado. Oriento abrir o navegador manualmente e tentar acessar qualquer site http (nao https) para forcar a tela de login aparecer.

Comportamento diferente em casa vs escritorio geralmente e por causa da VPN, DNS interno ou recursos que so existem na rede da empresa. Isso e esperado - recursos internos precisam de VPN conectada de fora do escritorio.

Firewall do Windows bloqueando um app especifico impede ele de acessar a rede. Oriento: Firewall do Windows Defender > Permitir um aplicativo, verificar se o app esta na lista e marcado; nao libero apps automaticamente (decisao de seguranca).

Pasta de rede/compartilhamento inacessivel pode ser VPN desconectada, permissao ou o servidor fora do ar. Oriento confirmar a VPN primeiro (se for de fora do escritorio); permissao de pasta escala para quem administra o compartilhamento.

Impressora de rede inacessivel pode ser IP mudou, ela esta desligada ou fora da mesma rede/VPN. Oriento confirmar que a impressora esta ligada; se o IP mudou, posso adicionar ela de novo pelo IP atual.

Site/sistema interno que nao abre normalmente exige VPN ou DNS interno da empresa. Oriento confirmar a VPN conectada; se estiver conectado e ainda nao abrir, pode ser DNS - posso limpar o cache de DNS.

VPN lenta e comum - todo trafego passa pelo servidor da empresa, que pode estar sobrecarregado ou distante geograficamente. Oriento evitar downloads grandes pela VPN quando possivel; performance da VPN em si nao e algo que o desktop controla.

Sem internet - confirmo os adaptadores ativos e o IP atual. Se o IP comecar com 169.254 (APIPA), e falha de DHCP - tente desconectar/reconectar o Wi-Fi ou o cabo primeiro.

Wi-Fi caindo sozinho repetidamente pode ser sinal fraco, driver do adaptador ou economia de energia desligando o Wi-Fi. Oriento: Gerenciador de Dispositivos > Adaptador Wi-Fi > Propriedades > Gerenciamento de Energia, desmarcar 'permitir desligar para economizar energia'.

Conectado ao Wi-Fi mas sem acesso a internet e diferente de nao conectar - geralmente e DNS ou o roteador sem saida para internet. Se for so um site que nao abre, posso limpar o cache de DNS; se for a rede inteira, o problema e do roteador/provedor.

IP comecando com 169.254 (APIPA) significa que o adaptador nao conseguiu um IP do servidor DHCP. Oriento desconectar e reconectar a rede; se persistir sempre na mesma rede, escala para TI (problema de roteador/switch).

Muitas falhas de 'sem internet' sao cache DNS desatualizado. Posso limpar o cache de resolucao de DNS do Windows com seguranca.

VPN que nao conecta pode ser credencial expirada, MFA ou servidor fora do ar. Oriento conferir a credencial e o MFA primeiro; ainda nao tenho playbook automatico para VPN corporativa (depende do cliente usado).

Conectado na VPN mas sem acesso a recursos internos costuma ser rota de rede (split tunneling) ou permissao. Oriento confirmar com TI se seu usuario tem acesso ao recurso especifico que esta tentando alcancar.

Proxy corporativo bloqueando acesso e configuracao de politica, nao falha. Oriento verificar Configuracoes > Rede > Proxy; se um site especifico esta bloqueado por engano, isso escala para o time que administra o proxy.

Sem link no cabo de rede (luz do conector apagada) e fisico - cabo com defeito, porta da parede ou da placa de rede. Oriento testar outro cabo/porta antes de qualquer coisa; problema de infraestrutura escala para TI.

Latencia alta (ping alto) deixa tudo lento mesmo com 'internet funcionando'. Pode ser Wi-Fi fraco, VPN ou congestionamento da rede. Oriento testar por cabo se possivel para isolar se e Wi-Fi.

Perda de pacotes causa travamentos em chamadas/apps online mesmo com velocidade boa. Geralmente e Wi-Fi com interferencia ou cabo com defeito. Oriento aproximar do roteador ou trocar de canal Wi-Fi se possivel.

Adaptador de rede desabilitado nao conecta em nada. Posso habilitar um adaptador especifico que voce indicar - nunca desligo nem reseto outros, so ativo o que voce pedir.

Rede Wi-Fi corporativa (WPA2-Enterprise) as vezes pede certificado que expirou ou nao esta instalado. Isso normalmente e distribuido pelo TI (Intune/GPO) - escala se o certificado nao renovar sozinho.

Captive portal (tela de login de Wi-Fi publico/hotel) que nao aparece impede a internet mesmo conectado. Oriento abrir o navegador manualmente e tentar acessar qualquer site http (nao https) para forcar a tela de login aparecer.

Comportamento diferente em casa vs escritorio geralmente e por causa da VPN, DNS interno ou recursos que so existem na rede da empresa. Isso e esperado - recursos internos precisam de VPN conectada de fora do escritorio.

Firewall do Windows bloqueando um app especifico impede ele de acessar a rede. Oriento: Firewall do Windows Defender > Permitir um aplicativo, verificar se o app esta na lista e marcado; nao libero apps automaticamente (decisao de seguranca).

Pasta de rede/compartilhamento inacessivel pode ser VPN desconectada, permissao ou o servidor fora do ar. Oriento confirmar a VPN primeiro (se for de fora do escritorio); permissao de pasta escala para quem administra o compartilhamento.

Impressora de rede inacessivel pode ser IP mudou, ela esta desligada ou fora da mesma rede/VPN. Oriento confirmar que a impressora esta ligada; se o IP mudou, posso adicionar ela de novo pelo IP atual.

Site/sistema interno que nao abre normalmente exige VPN ou DNS interno da empresa. Oriento confirmar a VPN conectada; se estiver conectado e ainda nao abrir, pode ser DNS - posso limpar o cache de DNS.

VPN lenta e comum - todo trafego passa pelo servidor da empresa, que pode estar sobrecarregado ou distante geograficamente. Oriento evitar downloads grandes pela VPN quando possivel; performance da VPN em si nao e algo que o desktop controla.

Sem internet - confirmo os adaptadores ativos e o IP atual. Se o IP comecar com 169.254 (APIPA), e falha de DHCP - tente desconectar/reconectar o Wi-Fi ou o cabo primeiro.

Wi-Fi caindo sozinho repetidamente pode ser sinal fraco, driver do adaptador ou economia de energia desligando o Wi-Fi. Oriento: Gerenciador de Dispositivos > Adaptador Wi-Fi > Propriedades > Gerenciamento de Energia, desmarcar 'permitir desligar para economizar energia'.

Conectado ao Wi-Fi mas sem acesso a internet e diferente de nao conectar - geralmente e DNS ou o roteador sem saida para internet. Se for so um site que nao abre, posso limpar o cache de DNS; se for a rede inteira, o problema e do roteador/provedor.

IP comecando com 169.254 (APIPA) significa que o adaptador nao conseguiu um IP do servidor DHCP. Oriento desconectar e reconectar a rede; se persistir sempre na mesma rede, escala para TI (problema de roteador/switch).

Muitas falhas de 'sem internet' sao cache DNS desatualizado. Posso limpar o cache de resolucao de DNS do Windows com seguranca.