Catálogo desktop

Chamado muito frequente em helpdesk desktop. Verifico Spooler e impressoras; posso reiniciar o Spooler com seguranca.

Impressao lenta costuma ser o tamanho do arquivo (PDF/imagem pesada) ou fila com varios documentos acumulados. Oriento verificar quantos itens estao na fila; se estiver alta, posso reiniciar o Spooler.

Pagina em branco saindo da impressora geralmente e cartucho vazio, driver errado ou o arquivo tinha uma pagina realmente em branco. Oriento verificar nivel de tinta/toner e testar uma pagina de teste pelo driver da impressora.

Pedir login toda hora para imprimir e normal em impressoras de rede com autenticacao (impressao segura). Oriento salvar a credencial quando pedido, ou confirmar com TI se a politica exige login sempre.

Impressora de rede mapeada some geralmente apos reinicio ou mudanca de rede (troca de VPN/escritorio). Oriento reconectar pelas Configuracoes > Impressoras > Adicionar impressora, ou pedir que eu adicione de novo pelo IP.

Erro 0x00000bcb ("nao foi possivel conectar") geralmente e o Spooler travado. Posso reiniciar o Spooler com seguranca.

Posso adicionar a impressora de rede pelo IP (driver IPP genérico do Windows). Preciso do nome e do IP dela.

Imprimir colorido saindo preto e branco geralmente e a configuracao de cor no driver de impressao, nao defeito. Oriento conferir Preferencias de Impressao > Cor antes de imprimir, ou se o cartucho colorido esta instalado.

Fila de impressao travada por um job com erro. Posso limpar os arquivos de spool tecnicos (reiniciando o servico Spooler) para destravar a fila - isso nao apaga nenhum documento seu, so o job pendente no spooler.

Spooler reiniciando sozinho repetidamente costuma se estabilizar com um reinicio limpo do servico. Posso reiniciar o Spooler com seguranca.

USB da impressora nao reconhecido costuma ser porta, cabo ou driver. Oriento testar outra porta USB e outro cabo primeiro; se persistir, reinstale o driver do fabricante.

Chamado muito frequente em helpdesk desktop. Verifico Spooler e impressoras; posso reiniciar o Spooler com seguranca.

Impressora que nao aparece na lista pode ser driver nao instalado ou ela nao esta na mesma rede. Oriento verificar Configuracoes > Impressoras > Adicionar impressora; se for impressora de rede, posso adicionar pelo IP - diga 'adicionar impressora'.

Posso trocar a impressora padrão — é reversível, você troca de volta quando quiser.

Fila de impressao travada por um job com erro. Posso limpar os arquivos de spool tecnicos (reiniciando o servico Spooler) para destravar a fila - isso nao apaga nenhum documento seu, so o job pendente no spooler.

Erro de comunicacao com impressora de rede geralmente e IP mudou ou a impressora esta em outra rede/VPN. Oriento confirmar que a impressora esta ligada e na mesma rede; se o IP mudou, posso adicionar de novo pelo IP atual.

Falha ao imprimir em PDF (driver 'Microsoft Print to PDF') costuma ser o driver removido ou corrompido. Oriento: Configuracoes > Apps > Recursos Opcionais, verificar se o 'Microsoft Print to PDF' esta instalado e reinstalar se preciso.

Driver de impressora desatualizado pode causar erros de impressao ou recursos faltando. Oriento baixar o driver mais recente direto do site do fabricante da impressora - nao instalo drivers automaticamente.

Impressora mostrando "Offline" no Windows mesmo ligada costuma ser o Spooler com estado desatualizado. Posso reiniciar o Spooler com seguranca.

Nao imprimir apos update do Windows as vezes e o driver da impressora removido/incompativel pela atualizacao. Oriento verificar em Configuracoes > Impressoras se ela ainda aparece instalada; se sumiu, reinstale o driver do fabricante.

Duplex (frente e verso) ou bandeja errada saindo diferente do esperado e configuracao do driver, nao defeito. Oriento conferir Preferencias de Impressao antes de imprimir e ajustar duplex/bandeja la.

Impressao lenta costuma ser o tamanho do arquivo (PDF/imagem pesada) ou fila com varios documentos acumulados. Oriento verificar quantos itens estao na fila; se estiver alta, posso reiniciar o Spooler.

Pagina em branco saindo da impressora geralmente e cartucho vazio, driver errado ou o arquivo tinha uma pagina realmente em branco. Oriento verificar nivel de tinta/toner e testar uma pagina de teste pelo driver da impressora.

Pedir login toda hora para imprimir e normal em impressoras de rede com autenticacao (impressao segura). Oriento salvar a credencial quando pedido, ou confirmar com TI se a politica exige login sempre.

Impressora de rede mapeada some geralmente apos reinicio ou mudanca de rede (troca de VPN/escritorio). Oriento reconectar pelas Configuracoes > Impressoras > Adicionar impressora, ou pedir que eu adicione de novo pelo IP.

Erro 0x00000bcb ("nao foi possivel conectar") geralmente e o Spooler travado. Posso reiniciar o Spooler com seguranca.

Posso adicionar a impressora de rede pelo IP (driver IPP genérico do Windows). Preciso do nome e do IP dela.

Imprimir colorido saindo preto e branco geralmente e a configuracao de cor no driver de impressao, nao defeito. Oriento conferir Preferencias de Impressao > Cor antes de imprimir, ou se o cartucho colorido esta instalado.

Fila de impressao travada por um job com erro. Posso limpar os arquivos de spool tecnicos (reiniciando o servico Spooler) para destravar a fila - isso nao apaga nenhum documento seu, so o job pendente no spooler.

Spooler reiniciando sozinho repetidamente costuma se estabilizar com um reinicio limpo do servico. Posso reiniciar o Spooler com seguranca.

USB da impressora nao reconhecido costuma ser porta, cabo ou driver. Oriento testar outra porta USB e outro cabo primeiro; se persistir, reinstale o driver do fabricante.